Política de venta y cancelación/devolución

QUIÉNES SOMOS:

Lou-Lou nació de nuestra pasión por la moda. Asesoramos a nuestros clientes de manera óptima ofreciendo siempre las últimas tendencias de las mejores marcas del mercado, como Love Moschino, Liu·Jo,Ted Baker, Dolores Promesas, Steve Madden y Fracomina, entre otras.

Puede encontrarnos en:

Lou-Lou: Plaza Fernando Miranda Nº2 24402 Ponferrada (León). 629841474

Lou-Lou: Avenida Conde de Fenosa Nº18 32300 O Barco de Valdeorras (Ourense) 689439502

Alma: Av. Villafranca Nº30 24300 Bembibre (León) 683169538

CONDICIONES DE VENTA :

El envío se realizará una vez que el pago sea confirmado y será entregado en un plazo de 24-48H (Descontando días no laborables y con pedidos realizados antes de las 16:00h. del día.). Si desea otro plazo de entrega, consulte al administrador de la página en pedidos@loulouonline.com

Disponemos de dos modalidades de pago: mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta.

GARANTÍAS Y ENTREGAS:

Lou-Lou garantiza la autenticidad de todos los productos de nuestra web.

Disponemos de un servicio postventa en el cual ofrecemos una solución rápida y eficaz a cualquier problema que pudiera surgir con nuestros artículos o envíos.

PREGUNTAS FRECUENTES

· ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros envíos se realizarán siempre con la empresa SEUR. El plazo de entrega es de 24/48H descontando días festivos. Si desea otro plazo de entrega, contacte con nuestro administrador en pedidos@loulouonline.com.

· ¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?

Compras inferiores a 150€:

·Envío península: 8€

·Envío Portugal: 10€

·Envío Baleares: 13€

·Canarias, Ceuta y Melilla: consultar con nuestro administrador de página en pedidos@loulouonline.com

·En épocas de rebajas o promociones los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

-Compras superiores a 150€: GRATIS

-Plazo de entrega: 24/48H. descontando días festivos.

-Para artículos con un tamaño o peso no puedan ser enviados por la agencia de transportes, deberán recogerse en tienda o facilitar otro tipo de envío. Los gastos de envío generados de un transporte especial correrán a cuenta del cliente.

· ¿Qué métodos de pago se admiten para realizar un pedido?

Una vez confirme el pedido, sólo tendrá que elegir el método de pago que usted desee.

Si desea realizar pago con tarjeta, tendrá que seleccionar la opción correspondiente. Accederá directamente a una plataforma totalmente segura.

Las tarjetas admitidas son: VISA y MASTERCARD.

Si desea realizar el pago por transferencia bancaria, tendrá que seleccionar dicha opción.

El pago mediante transferencia tendrá que realizarse en un plazo máximo de 3 días desde la confirmación. Si ese tiempo es superado, su pedido será automáticamente cancelado.

· ¿Cuándo recibiré mi pedido? :

Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, los artículos serán enviados en un período de 24/48h. Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que tendrá que introducir en www.seur.com y saber en qué estado se encuentra su pedido.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y única y exclusivamente de la empresa de transporte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

PREGUNTAS FRECUENTES

·¿Cómo devuelvo un producto?

Si ud. no queda satisfecho con el producto, dispone de 10 días naturales contando desde la recepción del envío para devolverlo. Lo único que tendrá que hacer es ponerse en contacto con nosotros en pedidos@loulouonline.com , indicarnos el número de pedido y el motivo de su reclamación. Los cambios y/o devoluciones que superen este tiempo, serán rechazados. El/los artículos deben enviarse en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado, siempre en su embalaje original y portando todas las etiquetas así como todos sus elementos externos (broches, collares, cinturones, etc.).

En caso de que tenga que devolver más de un artículo, Lou-Lou no admitirá la devolución en distintos momentos, es decir, la devolución tiene que hacerse en un mismo envío.

Asegúrese de que los artículos queden completamente protegidos para no sufrir daños en el transporte. Si los productos resultan dañados debido a un embalaje inapropiado, su devolución será rechazada.

Lou-Lou no aceptará devoluciones con una empresa de transporte distinta a la que trabajamos.

Los gastos correspondientes a la devolución corren por cuenta del cliente.

En caso de que la devolución sea por una tara, nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

La primera opción sería intentar cambiar el producto, siempre que el stock lo permita, por uno idéntico. En caso de no poder realizar dicho cambio, se procedería al reintegro del importe pagado en el mismo método de pago en el que se realizó la compra. En este caso nos hacemos cargo de los gastos de devolución generados.

El envío se realizará a la siguiente dirección:

Lou-Lou

Plaza Fernando Miranda Nº2 24402 Ponferrada (León).

· ¿Cómo realizo un cambio?

Si usted desea realizar un cambio de talla o de modelo, debe informarnos en pedidos@loulouonline.com indicando el número de pedido y el artículo por el cual desea cambiar su pedido, siempre sin exceder el plazo de 10 días. Para ello, se realizará antes una devolución.

El/los artículos deben enviarse en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado, siempre en su embalaje original y portando todas las etiquetas así como todos sus elementos externos (broches, collares, cinturones, etc.).

En caso de que tenga que devolver más de un artículo, Lou-Lou no admitirá el cambio en distintos momentos, es decir, el cambio tiene que hacerse en un mismo envío.

Lou-Lou no admitirá cambios por una empresa de transporte ajena a la que trabajamos.

Los gastos del cambio corren por cuenta del cliente.

En caso de que el cambio sea por una tara, nos hacemos cargo de los gastos de envío.

El envío se realizará a la siguiente dirección:

Lou-Lou

Plaza Fernando Miranda Nº2 24402 Ponferrada (León).

· ¿Cuándo se abonará el importe de la devolución?

Una vez su devolución sea admitida, recibirá un correo confirmando el reintegro en el mismo método de pago en el que se ha realizado la compra y en un tiempo máximo de 15 días.

PRECIOS E IMPUESTOS:

Los precios de nuestros productos incluyen IVA y son válidos salvo error o problemas informáticos.

Nuestros precios podrán ser revisados y/o modificados si fuera necesario en cualquier momento.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

El cliente debe tratar con seguridad y/o responsabilidad nuestros productos.

Lou-Lou declina toda responsabilidad sobre un trato indebido en nuestros productos, derivados de un mal uso y/o de no seguir las instrucciones de uso o lavado explicadas en las etiquetas interiores.

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